投诉

接下来会发生什么?

我们争取尽早解决这个问题。

如果您致电我们，我们的支持服务团队将询问您投诉的性质，并在您在线时设法解决问题。如果我们不能这样做，我们会告诉你什么时候我们会回来联系，讨论可能需要多长时间，并询问你想如何更新。

如你选择邮寄或电邮方式向我们投诉，我们会全面检视你的投诉，并会考虑你在信件中提出的所有要点，并会在收到后10个工作天内以书面方式回复你。

如果解决你的投诉需要较长时间，我们会告知你投诉的进展，并告知你何时会给予全面答复。

如果我对投诉的回应或处理方式不满意，应该怎样做?

如果您对我们迄今为止处理您投诉的方式不满意，您可以要求将您的投诉升级到我们的主管珍妮·沃尔德曼(Jenny Waldman)或其他合适的人高级职员在我们的网站上列出。

他们可以亲自调查案件的事实，也可以委托给其他合适的工作人员。这可能包括回顾所有相关的案例信息，并与其他相关同事交谈，以解决你提出的问题。

主管或高级职员会在收到投诉后10个工作天内以书面回复。

如果您对艺术基金处理投诉的方式不满意，并希望进一步投诉，manbet手机app请联系艺术基金的融资监管机构或者类似的物体。请访问www.gov.uk complain-about-charity有关这些机构的详情。